Delo IT | Цифровая платформа для АЗС, АГЗС

Цифровизация сервисного обслуживания АЗС

Как мы помогли сети АЗС «Эталон» сократить расходы на персонал. Спойлер: за 7 лет работы сэкономили 7 224 000 рублей

Сеть АЗС «Эталон» – один из наших первых крупных партнеров, с которыми мы начали работать еще в 2018 году.

В первой версии платформы была внедрена базовая версия нашей сервисной системы FuelFix, предназначенная для обработки заявок, поступающих на АЗС. Тогда система состояла в основном из функции учета и принятия заявок, а также автоматической передачи информации специалистам сервисной службы.

08.12.2025 г.

Оптимизация и развитие с течением времени

Мы начали с простого — интеграция системы для диспетчеров, которые до того времени принимали звонки от операторов и вручную передавали заявки специалистам. Система полностью заменила работу диспетчеров, что позволило значительно снизить затраты на персонал. В условиях рынка, когда каждое сокращение расходов имеет значение, это было важное достижение: до внедрения системы компания использовала 3 диспетчера с зарплатой по 35 тыс. рублей каждый, плюс налоги. Наша же система обходилась в 19 тыс. рублей в месяц на 19 АЗС, что принесло значительную экономию.

Прошло несколько лет с момента внедрения первой версии системы, и в 2025 году мы решили обновить систему и вывести ее на новый уровень. Было принято решение развивать это направление, а также внедрить дополнительные функциональные возможности, которые улучшат качество работы сотрудников и упростят взаимодействие на всех уровнях. Interview block 1

Одним из важных шагов стало внедрение функционала ТО (Технического обслуживания), который позволил отслеживать состояние всего оборудования на АЗС в режиме реального времени. Это дало возможность быстро реагировать на поломки и принимать более обоснованные решения по обслуживанию оборудования, что увеличивает срок его эксплуатации и уменьшает затраты на ремонт.

Также в рамках обновления был разработан Электронный паспорт АЗС, который объединил данные об оборудовании, технических характеристиках, и другой информации в единую цифровую экосистему. Интеграция с цифровыми топливными комплексами и использование принципов коллективного мышления позволили собрать и анализировать данные для создания на базе этих данных более точных прогнозов и стратегий.

Хотите получить коммерческое предложение?

Мы подготовим для вас персональное коммерческое предложение с расчетом стоимости и демонстрацией возможностей платформы Delo IT.

Коммерческое предложение

Новые возможности для управления и контроля

AuditGo — это система, которая автоматизировала организацию и контроль внутренних аудитов и инспекций. Внедрение AuditGo позволило существенно оптимизировать процесс проверок. Ранее, для проведения таких проверок, компании приходилось использовать бумажные формы и вручную отслеживать их выполнение. Теперь же все проверки проводятся по чек-листам, отцифрованы и могут проводиться регулярно, каждые две недели.

Благодаря этому также удалось сократить персонал, так как вместо 3 менеджеров, необходимых для контроля за проверками, теперь работает только 1, что позволяет сэкономить до 50 тыс. рублей в месяц. Interview block 1

Кроме того, внедрение системы FuelVoice — системы обратной связи с клиентами — позволило значительно улучшить клиентский сервис. Все обращения клиентов теперь поступают в централизованное окно, где они не теряются, а вся история запросов и решений легко доступна. Ранее компания использовала Excel-файлы для учета обращений, что создавало дополнительные трудности в управлении и отслеживании статуса каждого обращения.

Вместе с FuelOffice — системой для управления внутренними задачами, поручениями и коммуникациями, взаимодействие внутри компании стало гораздо более организованным и прозрачным. Теперь все задачи и поручения можно назначать через платформу, избегая использования мессенджеров вроде WhatsApp или Telegram, что упрощает коммуникацию и предотвращает потерю важных данных.

Результаты внедрения и экономия

С момента внедрения обновленной системы количество ошибок и несоответствий значительно снизилось, что позволило повысить уровень обслуживания и привести к улучшению общей организации работы на АЗС. Все проверки и действия теперь полностью цифровизированы и могут быть отслеживаемы в любое время.

С помощью новой платформы удалось не только снизить затраты на персонал, но и улучшить контроль над оборудованием, сервисом и клиентским обслуживанием. Экономия на персонале составила около 2 менеджеров (50 тыс. рублей в месяц), а использование системы автоматизации и мониторинга позволило избежать неэффективных расходов.

Хотите увидеть, как работает Delo IT?

Получите 14 дней бесплатного доступа или закажите индивидуальную видеопрезентацию с демонстрацией платформы в действии. Мы покажем, как это поможет вашему бизнесу.

Скачать презентацию

Оставить заявку

Что в итоге

Кейс с сетью АЗС «Эталон» является отличным примером того, как автоматизация и цифровизация помогают значительно сократить операционные расходы и повысить эффективность работы бизнеса. С помощью системы FuelFix и её обновлений, мы смогли не только оптимизировать работу с персоналом, но и вывести уровень обслуживания на новый, более высокий уровень, что позволило сэкономить время и деньги, а также повысить доверие клиентов.

Полезные статьи и материалы об автоматизации

Подборка свежих статей, кейсов и практических рекомендаций по внедрению современных инструментов автоматизации.

Мы готовы вам помочь!

Готовы повысить эффективность работы АЗС и сократить затраты?

Мы всегда на связи, чтобы поддержать вас в любое время. Заполните форму и узнайте, как мы можем помочь!

Почта:

support@delo-it.ru

Телефон:

8 800 550-10-53

Политика конфиденциальности

Хотите получить коммерческое предложение?

Хотите увидеть, как работает Delo IT?

Полезные статьи и материалы об автоматизации

Как технологии помогают экономить и зарабатывать на АЗС и АГЗС

Как выездным сотрудникам работать с заявками, если заблокируют WhatsApp*

Кейс: Сеть АЗС «Эталон» – Революция в обслуживании и автоматизации

Готовы повысить эффективность работы АЗС и сократить затраты?

Почта:

Телефон: